Mon domaine ne fonctionne plus (blocage ou vérification registre), que faire ?

Procédure

🔎 Pourquoi un nom de domaine peut-il cesser de fonctionner ?

L’une des causes les plus fréquentes de désactivation d’un nom de domaine est le manque de réponse à une demande de vérification envoyée par le registre.

Les registres, organismes officiels en charge des extensions de domaine (ex. Verisign pour les .com, .net, AFNIC pour les .fr, ou DNSBelgium pour les .be), effectuent régulièrement des contrôles afin de valider l’identité des titulaires de domaine.

⚠️ Important : Dans la plupart des cas, LWS (votre bureau d'enregistrement) ne reçoit aucune copie de ces e-mails et n’est pas informé de leur envoi.

Cas n°1 : Blocage suite à une vérification d’identité non répondue

Lorsqu’un registre demande une confirmation d’identité et que celle-ci n’est pas fournie dans le délai imparti, le domaine peut être suspendu ou bloqué.

Dans la plupart des cas, le registre ne vérifie que l'adresse email de contact. Pour ce faire, il envoie sur votre adresse email un mail avec un lien à valider. Le fait que vous puissiez valider (cliquer sur le lien) indique au registre que le mail a bien été reçu et que c'est une adresse valide.

Pour les extensions .eu et .ch, la vérification est envoyée immédiatement après la commande du domaine. Le nom de domaine ne sera pas actif tant que la vérification ne sera pas effectuée.

Pour les extensions géographiques telles que .fr, .re, .be, .eu ou encore .ch, une vérification complémentaire de l'adresse postale et du numéro de téléphone peut être effectuée par le registre. Celui-ci vérifie que le numéro est valide et que l'adresse est bien existante et dans le périmètre autorisé (souvent résident de l'Union européenne). En cas de litige, un justificatif de domicile peut être demandé afin de valider les coordonnées postales.

En général, le registre laisse un délai de 15 jours pour effectuer la vérification d'identité en laissant le domaine actif. Au-delà, le domaine est souvent suspendu, voir repris par le registre. Une sortie de quarantaine reste possible mais peut entrainer des frais.

🔹 Pour les domaines en .be

✅ Que faire pour récupérer votre domaine ?

1️⃣ Confirmer votre identité auprès de DNSBelgium en envoyant un e-mail à [email protected] en précisant le ou les noms de domaine concernés.
2️⃣ Si votre identité est confirmée, demandez le code de transfert à la même adresse ([email protected]).
3️⃣ Contactez notre support LWS pour nous transmettre ce code et payer les frais de réactivation (49€ HT).
4️⃣ Une fois le devis payé, nous procéderons à la réactivation du domaine sous quelques jours.

👉 Vous pouvez également consulter les informations et demander le code de transfert depuis cette page :
🔗 https://www.dnsbelgium.be/fr

⚖️ Cas n°2 : Blocage pour litige ou procédure administrative (ServerHold)

Un domaine peut aussi être placé sous le statut ServerHold, ce qui signifie que :
✔️ Le registre a reçu un litige concernant votre domaine (ex. réclamation légale, problème de propriété).
✔️ Une vérification d’identité est en cours avant que le domaine ne puisse être utilisé à nouveau.

💡 Ce statut est imposé par le registre, LWS ne peut pas intervenir directement.

Que faire ?
📧 Un e-mail a été envoyé directement par le registre à l’adresse du contact propriétaire du domaine.
📂 Vérifiez votre boîte mail et votre dossier spam afin de lire les instructions et effectuer les démarches nécessaires à la levée de la suspension.

📌 Pourquoi LWS ne peut pas agir à votre place ?

LWS est un registrar (bureau d’enregistrement) et non un registre.
➡️ Lorsque le registre suspend un domaine, il communique exclusivement avec le titulaire du domaine et ne prévient pas LWS.
➡️ LWS ne peut ni empêcher la suspension, ni réactiver un domaine bloqué sans l’accord du registre.

✅ Conclusion : Agissez rapidement !

1️⃣ Vérifiez régulièrement votre boîte mail (y compris les spams).
2️⃣ Répondez aux demandes de vérification dès réception.
3️⃣ En cas de blocage, suivez les instructions du registre concerné.
4️⃣ Contactez notre support uniquement si vous avez obtenu un code de transfert ou si des frais de réactivation sont nécessaires.

LWS ne peut alors rien faire pour vous avertir, ni pour empêcher la désactivation du domaine si vous ne répondez pas au registre, ni pour réactiver le domaine après désactivation.

De même, LWS NE PEUT PAS vous renvoyer le mail directement, il faudra suivre les instructions décrites plus bas pour vous le faire re-envoyer.

Quelles sont les conséquences de la désactivation d'un nom de domaine par le registre ?

Si un nom de domaine est désactivé par le registre alors :

• Le site web n'est plus accessible : Page Web inaccessible ERR_NAME_NOT_RESOLVED
• Les adresses mails ne peuvent plus ni recevoir ni envoyer d'emails (impossible de se connecter aux serveurs de mails entrants et sortants)
• Tous les services liés à ce nom de domaine sont désactivés (accès FTP, redirection web, serveurs dns...)

Dans les outils whois (http://whois.domaintools.com par exemple), le statut du domaine indique :"Hold" :

Comment réactiver les noms de domaine désactivés ?

Il suffit de cliquer sur le lien présent dans le mail envoyé par le registre pour débloquer l'ensemble des noms de domaine impactés.

Ce mail tout en anglais, a pour sujet :  IMMEDIATE VERIFICATION required for

L'expéditeur qui apparait comme expéditeur est : [email protected] (entrez la dans votre carnet d'adresses)

Le déblocage s'effectue généralement dans un délai de 1 à 24h.

Que faire si je n'ai pas reçu le mail du registre ?

Si vous n'avez pas reçu ce mail, alors il faut revalider vos coordonnées ou les modifier si besoin depuis votre espace client LWS Panel.

Pour vérifier que l'adresse mail à laquelle est envoyé le mail par le registre est bien la vôtre, consultez notre outil whois : http://whois.lws.fr

Une fois vos coordonnées revalidées ou remises à jour, le mail sera automatiquement renvoyé par le registre sur votre adresse mail dans un délai de 1 à 24h.

LWS ne peut alors rien faire pour vous avertir, ni pour empêcher la désactivation du domaine si vous ne répondez pas au registre, ni pour réactiver le domaine après désactivation.

De même, LWS NE PEUT PAS vous renvoyer le mail directement, il faudra suivre les instructions décrites ci-dessus pour vous le faire re-envoyer.

Il est inutile de nous contacter concernant ce problème, nous n'aurons aucune autre solution que celles décrites dans cet article.